مرحله اول انتخاب کالای موردنظر
ابتدا کالایی را که قصد دریافت آن را دارید پیدا کنید. قبل از ارسال پیشنهاد، تصاویر، توضیحات، وضعیت کالا، ارزش تقریبی و شرایط مبادله را با دقت بررسی کنید.
اگر همه چیز مطابق نیاز شما بود، روی «پیشنهاد مبادله» کلیک کنید.
مرحله دوم ارسال پیشنهاد مبادله
در این مرحله میتوانید کالایی که قصد مبادله آن را دارید انتخاب کنید.
همچنین امکان دارد:
- یک یا چند کالا پیشنهاد دهید.
- مبلغی را بهعنوان مابهالتفاوت تعیین کنید.
- توضیحاتی برای طرف مقابل بنویسید.
اگر ارزش دو کالا برابر نباشد، میتوانید اختلاف قیمت را به دو روش پرداخت کنید:
- پرداخت نقدی
- پرداخت اقساطی (در صورت توافق دو طرف)
پس از ثبت، پیشنهاد برای مالک آگهی ارسال میشود.
مرحله سوم بررسی پیشنهاد
مالک کالا پیشنهاد شما را مشاهده میکند و میتواند:
- پیشنهاد را تأیید کند.
- پیشنهاد را رد کند.
- پیشنهاد جدید ارسال کند.
- درباره جزئیات مذاکره کند.
تا زمانی که پیشنهاد توسط هر دو طرف تأیید نشود، معامله آغاز نخواهد شد.
مرحله چهارم ورود به اتاق امن معامله
پس از پذیرش پیشنهاد، اتاق امن معامله ایجاد میشود.
این اتاق محل رسمی انجام تمام هماهنگیهای معامله است.
در این بخش میتوانید:
- با طرف مقابل گفتگو کنید.
- تصاویر و ویدئوهای بیشتر ارسال کنید.
- درباره شرایط کالا توافق کنید.
- مبلغ مابهالتفاوت را نهایی کنید.
- روش ارسال را مشخص کنید.
- آدرس تحویل را ثبت کنید.
- زمان ارسال را هماهنگ کنید.
تمام توافقات انجامشده در همین اتاق ثبت میشود تا شفافیت معامله حفظ شود.
مرحله پنجم پرداخت مابهالتفاوت
اگر کالاها ارزش یکسانی نداشته باشند، مبلغ توافقشده بهعنوان مابهالتفاوت پرداخت میشود.
پرداخت از طریق سیستم پرداخت امن سواَپین انجام میشود و تا پایان موفق معامله نزد سواَپین باقی میماند.
این مبلغ تا زمانی که هر دو طرف دریافت کالای خود را تأیید نکنند، به طرف مقابل منتقل نخواهد شد.
مرحله ششم پرداخت کارمزد معامله
پس از نهایی شدن توافق، کارمزد خدمات سواَپین محاسبه میشود.
در سواَپین هر دو طرف معامله مطابق تعرفه پلتفرم، سهم خود از کارمزد را پرداخت میکنند.
کارمزد پیش از نهایی شدن معامله بهصورت شفاف نمایش داده میشود تا کاربران با آگاهی کامل معامله را ادامه دهند.
مرحله هفتم ارسال کالا
پس از تکمیل پرداختها، هر دو طرف کالاهای خود را مطابق توافق ارسال میکنند.
ارسال میتواند به یکی از روشهای زیر انجام شود:
- ارسال از طریق شرکتهای حملونقل
- ارسال با پست
- ارسال با پیک
- تحویل حضوری (در صورت توافق)
اطلاعات ارسال و کد رهگیری در اتاق امن معامله ثبت میشود تا طرفین بتوانند وضعیت مرسوله را پیگیری کنند.
مرحله هشتم دریافت کالا
پس از دریافت مرسوله، هر کاربر باید کالا را بهدقت بررسی کند.
مواردی مانند:
- سلامت کالا
- مطابقت با تصاویر
- کامل بودن لوازم
- عملکرد صحیح
در صورتی که کالا مطابق توافق باشد، کافی است دکمه «دریافت کردم» را انتخاب کنید.
مرحله نهم آزادسازی وجه
پس از اینکه هر دو طرف دریافت کالای خود را تأیید کردند، سواَپین مبلغ مابهالتفاوت را برای دریافتکننده آزاد کرده و معامله با موفقیت پایان مییابد.
به این ترتیب، هیچ مبلغی قبل از اطمینان از انجام صحیح معامله به طرف مقابل پرداخت نمیشود.
اگر یکی از طرفین کالا را دریافت نکند چه میشود؟
اگر یکی از طرفین اعلام کند کالا را دریافت نکرده است یا مشکلی در روند معامله به وجود آید، مبلغ پرداختشده همچنان نزد سواَپین محفوظ میماند و تا تعیین تکلیف آزاد نمیشود.
در این شرایط، تیم پشتیبانی سواَپین با بررسی اطلاعات موجود مانند:
- سوابق گفتگو در اتاق معامله
- تصاویر و مستندات
- اطلاعات ارسال و کد رهگیری
- توضیحات هر دو طرف
موضوع را بررسی میکند.
در صورت تأیید انجام صحیح تعهدات، وجه مطابق نتیجه بررسی آزاد میشود و در صورت اثبات تخلف، مطابق قوانین سواَپین تصمیم مقتضی اتخاذ خواهد شد.
قوانین مهم مبادله
- اطلاعات کالا را بهصورت واقعی ثبت کنید.
- تصاویر واضح و جدید از کالا قرار دهید.
- تمام توافقات را فقط در اتاق امن معامله انجام دهید.
- کالا را مطابق مشخصات ثبتشده ارسال کنید.
- پس از دریافت کالا، در سریعترین زمان وضعیت معامله را تأیید کنید.
- از پرداخت یا دریافت وجه خارج از فرآیند رسمی سواَپین خودداری کنید؛ زیرا در این حالت امکان حمایت و پیگیری از سوی سواَپین وجود نخواهد داشت.
سوالات متداول
آیا پرداخت مابهالتفاوت امن است؟
بله. مبلغ تا زمان تأیید دریافت کالا توسط هر دو طرف نزد سواَپین باقی میماند و سپس آزاد میشود.
آیا هر دو طرف کارمزد پرداخت میکنند؟
بله. کارمزد خدمات سواَپین بین دو طرف معامله تقسیم میشود و قبل از نهایی شدن معامله نمایش داده خواهد شد.
آیا امکان پرداخت اقساطی مابهالتفاوت وجود دارد؟
بله. در صورت توافق دو طرف، مابهالتفاوت میتواند بهصورت نقدی یا اقساطی پرداخت شود.
اگر یکی از طرفین کالا را ارسال نکند چه میشود؟
تا زمانی که وضعیت معامله مشخص نشود، وجه نزد سواَپین محفوظ میماند. تیم پشتیبانی با بررسی مستندات و سوابق معامله، موضوع را رسیدگی کرده و بر اساس نتیجه، تصمیم نهایی را اتخاذ میکند.
